a) AKBİL ve Jetonmatik

- AKBİL’im arızalandı? Nereye gitmem lazım?

Semtinizde bulunan herhangi bir PTT Kargo ile AKBİL’inizi hiçbir ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Arızası tamir edildikten en geç 2 gün sonra verilen adrese ücretsiz olarak teslim edilir ya da Bakırköy/İncirli Metro istasyonunda bulunan AKBİL Müşteri Hizmetlerine gelerek, AKBİL’inizi ücretsiz tamir ettirebilirsiniz.

- AKBİL’ime dolum yapmak için Jetonmatik / AKBİL24’e paramı verdim. Makine paramı yuttu, AKBİL’e dolum olmadı. Ne yapacağım?

0800 261 91 11-0532 755 91 11 - 0212 468 00 99  nolu Müşteri Hizmetleri hattının aranıp AKBİL’in seri no, dolum tarihi, saati ve AKBİL24 noktasının bildirilmesi gerekmektedir. Database sorgulama sonucunda müşterinin verdiği bilgiler ve sistemdeki bilgiler birbirini tutuyorsa,  raporları da gelmişse, aynı gün içinde hemen kontrol edilip iade edilir. Müşteriye en yakın herhangi bir AKBİL24 noktasına kontör iadesi yapılır, AKBİL’e dolum olmayıp makine parayı iade etmişse nedeni açıklanarak müşteriye iade yapılmayacağı bilgisi verilir.

- AKBİL’ imi kaybettim / çalındı. Bloke ettirmek istiyorum.

Sistemde kullanılan AKBİL’in içerisinde kişisel bilgiler yazılmadığı için bloke işlemi yapılmamaktadır.

- Jetonmatik ya da AKBİL24 makinelerinin yanında neden görevli bulundurulmuyor?

Jetonmatik ve AKBİL24 makineleri 7 gün 24 saat personele gerek duymadan müşterilerimize hizmet vermektedir.

- Jetonmatik ya da AKBİL24 makineleri neden arıza yapıyor?

Teknik ve kullanıcı hatalarından dolayı (müşterinin vermiş olduğu eski, sahte, yırtık paralardan makineye dışarıdan müdahalelerden, kötü niyetli kişilerin makineyi kurcalamasından) arıza yapabiliyor.

- Jetonmatik makinelerine banknot olarak verdiğimiz paralar neden bozuk olarak bize iade ediliyor?

Makinelerde banknot iadesi olmadığı için bozuk para olarak verilmektedir.

- AKBİL’im darbe aldı / ezildi / kırıldı. Değiştirebilir miyim?

Müşteri yeni bir AKBİL getirdiği takdirde, kendisinden ücret alınmadan eski bakiye yeni AKBİL’e aktarılır.

- AKBİL’imde aktarma sorunu var.

Aktarma hakkını alamamış ise, aktarma alması gereken miktar AKBİL Müşteri Hizmetleri Birimi'nde müşterinin AKBİL’ine yüklenir.

- AKBİL’ime gişeci yanlış dolum yaptı. Ne yapılabilir?

Dolum yapılan gişeye bağlı işletmeden ilgili yazı getirilerek düzeltme (kontörden abonmana, abonmandan kontöre ) yapılır.

- AKBİL’im cep telefonundan / TV’den etkilenir mi?

AKBİL’in cep telefonundan ya da  TV’den etkilenmesi söz konusu değildir.

b) beşiBiryerde

- Anteni kırılan biletler, geri alınmaz, tamir edilemez.

- Biletinizi katlamayınız, kıvırmayınız, bükmeyiniz.

- Biletinizi aldığınızda kontrol etmeyi unutmayınız.

- Tam bilet olarak “5” kere kullanabilirsiniz.

- Biletiniz ilk kullanımdan itibaren 3 ay geçerlidir.

- Biletinizi yetkili satıcılardan alınız.