a) AKBİL ve Otomatik Dolum Cihazı

·      AKBİL’im/istanbulkart’ım arızalandı?  Ne yapabilirim?

Size en yakın herhangi bir MNG KARGO ile AKBİL’inizi/istanbulkartınızı hiçbir ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Arızası tamir edildikten sonra adresinize ücretsiz olarak teslim edilir. (3 iş günü içinde)

Veya

Bakırköy/İncirli Metro istasyonunda bulunan BELBİM Müşteri Hizmetlerine şahsen gelerek, AKBİL’inizi/istanbulkart’ınızı kısa sürede ücretsiz tamir ettirebilirsiniz.

·     AKBİL’ime/istanbulkart’ıma dolum yapmak için Otomatik Dolum Cihazına (OSM) paramı verdim. Ancak kontör dolumu gerçekleşmedi. Ne yapabilirim?

0800 261 91 11 – 0532 755 91 11 – 0212 468 00 99 nolu BELBİM Müşteri Hizmetleri hattının aranarak AKBİL/istanbulkart seri no, dolum tarihi, saati ve cihaz noktasının bildirilmesi gerekmektedir. Yolcunun işlemi en kısa sürede raporlardan bakılarak yolcuya bilgi verilir.

·       AKBİL’imi/istanbulkart’ımı kaybettim/çalındı. Bloke ettirmek istiyorum.  Ne yapabilirim?

AKBİL ve tam İstanbulkart içerisinde kişisel bilgiler yer almadığı için bloke işlemi yapılmamaktadır. Sadece Mavi Kart veya indirimli kart (Öğrenci-Öğretmen-Yaşlı) bloke işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Kartın seri no’su veya TC Kimlik No’sundan kullanıma kapatılmaktadır.

·       Otomatik Dolum cihazlarının yanında neden görevli bulundurulmuyor?

Dolum cihazları 7/24 personele gerek duymadan yolculara hizmet vermektedir.

·        AKBİL’im/istanbulkart’ım darbe aldı/kırıldı/ezildi/çatladı. Değiştirebilir miyim ?

AKBİL’iniz çalışmıyorsa, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmektedir. İstanbulkart’ınız manyetik arızasından dolayı çalışmıyorsa, üzerinde herhangi bir kırık, çatlak, delinme vs. yok ise yenisiyle ücretsiz değiştirilmektedir.

·        AKBİL’imde/istanbulkart’ımda aktarma sorunu var.

Aktarma hakkını alamamış ise, raporlardan incelenerek hata tespit edilirse, gereken miktar BELBİM Müşteri Hizmetleri Birimi’nde müşterinin AKBİL’ine/istanbulkart’ıma yüklenir.

·        AKBİL’ime/istanbulkartıma gişeci yanlış dolum yaptı. Ne yapılabilir?

Dolum yapılan gişeye ait dolum fişi, kimlik fotokopisi ve dilekçe ile düzeltme (kontörden abonmana, abonmandan kontöre) yapılır.

·        AKBİL’im/istanbulkart’ım cep telefonundan/TV’den/Bilgisayardan etkilenir mi ?

AKBİL’in ve istanbulkartın bunlardan etkilenmesi mümkün değildir.

b) Sınırlı Kullanımlı Geçiş Biletleri         (Birgeç, ikigeç, beşgeç, ongeç)

·        Anteni kırılan, delinen, biletler, geri alınmaz, tamir edilmez.

·        Biletinizi katlamayınız, kıvırmayınız, delmeyiniz.

·        Biletinizi aldığınızda kontrol etmeyi unutmayınız.

·        Biletinizi yetkili satıcılardan alınız.

c) İstanbulkart (Mavi Kart, İndirimli Seyahat Kartı, Ücretsiz Seyahat Kartı, Sosyal Kart vs.)

·        İstanbulkart geri iade edilmez. Depozitosuzdur.

·        İstanbulkartınıza istediğiniz sıklıkta kontör dolumu yapabilirsiniz.

·        İstanbulkartınız manyetik arızasından dolayı çalışmıyorsa (kırık, çatlak, darbeli, delik olmadığı takdirde) yenisi ile ücretsiz olarak BELBİM Müşteri Hizmetlerinde değiştirilmektedir.