..:: BELBİM A.Ş. ::..

İSKİ’nin bütün donanımı ve yazılımı BELBİM’in proje liderliği ve pilot firma özelliği ile tamamen yenilenmiştir. Bu çalışmalar sayesinde İSKİ Türkiye’nin DEC donanımı ile ORACLE kullanan en büyük kuruluşları arasına girmiştir.

İSKİ Bilgi İşlem
Belbim A.Ş. İSKİ bünyesinde verdiği hizmetler genel kapsamda 'Kurumun her türlü bilgisayar yazılım ve donanım ihtiyaçlarının tespiti ve tedarik edilmesi' olarak tanımlanmıştır. Bu çalışmalar için yeni teknolojilerin kuruma kazandırılması için AR-GE çalışmalarını da planlamakta ve yürütülmektedir. Ayrıca Bilgi İşlem altyapısı ile alakalı gerekli ihtiyaçların ve önerilerin planlanarak yönetimi sunulması ve temin edilmesi görevlerini de yerine getirmektedir.
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı beş müdürlük ile hizmet vermektedir. Bunlar sırası ile Abone Yazılım, Uygulama, YBD Yazılım, Sistem ve Teknik İşler Müdürlüğüdür. İstanbul halkına sunulan hizmetlerden bazıları aşağıda verilmiştir.

İski Hizmetleri
İSKİ müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için Internet ortamında büyük kolaylıklar sağlamaktadır. Faydalanmak isteyen müşterilerimiz www.iski.gov.tr adresi üzerinden e-üyelik formunu doldurarak aşağıdaki hizmetlere erişebileceklerdir.

e-tahsilat
Müşterilerimiz her türlü kredi kartını kullanarak Internet üzerinde İSKİ'ye olan tüm borçlarını 7gün, 24saat güvenlik içinde ödeyebilmektedir. Ödeme yapan müşterilerimiz isterlerse ödeme makbuzlarını yazıcılarından çıktı olarak alabilmekte veya kendi e-posta adreslerine gönderilmektedir. Yapılan bu işlemler için herhangi bir komisyon talep edilmemektedir.

e-itiraz
Müşterilerimiz İSKİ'ye gelmeden internet üzerinden hatalı olduğunu düşündükleri faturalarına itiraz başvurusunda bulunabilmektedir. İtiraz eden müşterinin müracaatı kabul veya red edildiğinde e-mail adresine bilgi verilmekte, faturası basıldığında da fatura bilgileri internet adresine gönderilmektedir.

e-çözüm
Üye olan veya olmayan tüm Müşterilerimiz internet üzerinden yaptıkları her türlü başvuru, şikayet ve önerileri bim@iski.gov.tr adresine e-posta ile gönderdiği takdirde 24 saat içinde mutlaka cevap verilmekte, 48 saat içindede sorun çözülmektedir.

İSKİ kurduğu İNTERNET ekibi ile müşterilerin;
Neden suyu kapatılmış? , otomatik ödeme talimatı olan banka neden eksik bedel yatırmış? Fatura üzerindeki işareti yanlış mı? İtiraz mı edilecek? Fatura adrese ulaşmıyor mu? Kiracının İSKİ'ye ne kadar su borcu var? Cari hesaptaki borcun mahiyeti nedir? Gecikme cezaları nereden kaynaklanıyor? Yanlış mukavele hesabına paramı yatırıldı? Binada ( Adres, Daire no, Sayaç no ) karışıklığımı var? Kaçak su ihbarı mı verilecek? Bu ve bunun gibi pek çok soru ve problemlerini e-mail yolu ile alıp, ilgili birimleriyle çözerek müşteriyi neticeden yine e-mail yolu ile haberdar etmektedir.

e-ÇÖZÜM hizmetinin hiçbir formatı olmayıp Müşteri ile İSKİ'nin elektronik ortamda samimi ve serbest diyalogunu sağlamaktadır. Bu işlem esnasında müşteri kurumla karşılıklı konuşuyor gibi kendi üslubu ile şikâyetini yazabilmektedir.

e-fatura
İSKİ web sitesine üye olan müşterilerin faturaları son ödeme tarihlerinden önce e-posta adreslerine ücretsiz olarak gönderilmektedir. Böylece faturanın kaybolması ve son ödeme tarihinin gecikip müşterinin gecikme cezasına girmesi ortadan kalkmaktadır.

e-fatura hesapla
Müşterilerimiz İSKİ Web sitesinden dilerlerse son sayaç işaretini girerek tahmini faturasını hesaplayabilmektedir.

e-bilgi
Müşterilerimiz bu bölümden İSKİ'ye olan tüm borçlarını ve son dönem fatura bilgilerini detaylı olarak inceleyebilmektedir.

e-mukavele
Bu işlem ile müşteriler yalnız mukavele imzalamak üzere İSKİ'ye bir kez gelmektedir. Müşterilerimiz internet üzerinden yapmak istedikleri mukavele işlemini seçerek başvuru yapabilmektedir. Bu başvuru kayıtları manyetik ortamda ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu başvuruların mahallinde keşfi yapılmaktadır.
Keşif sonucu olumlu ise müşteriye gün verilerek mukavele imzalatılmak üzere İSKİ ye davet edilmektedir. Davet edilen müşteri İSKİ'ye gelmeden önce ödeyeceği mukavele işlemleri bedelini internet üzerinde hesaplayabilmektedir. Keşif sonucu olumsuz ise müşteriye olumsuzluk sebebini açıklayan mukavele e-mail'i gönderilerek bilgi verilmektedir.

e-arıza
Müşteriler su arıza, susuzluk, su kirlenmesi, kanal arıza, şebeke faaliyetleri, tanker talebi v.s. gibi konularda istek ve şikâyet başvurusu yapabilmektedir.Bu başvurular ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu başvuruların mahallinde keşfi yapılmaktadır.
Keşif sonucu olumlu ise müşterinin e-mail adresine işlemin tamamlandığına dair bilgi gönderilmektedir.
Keşif sonucu olumsuz ise müşteriye sebep bilgisi gönderilmektedir.

e-kaçaksu
İSKİ'ye internet üzerinden yapılacak başvurular ile kaçak su kullananlar ihbar edilebilmektedir. Bu başvuru kayıtları ilgili şebekelere gönderilmekte, şebeke tarafından bu müşterilerin mahallinde keşfi yapılmaktadır. Başvuru kayıtları doğru ise kaçak müşteriye İSKİ tarafından kaçak su mukavelesi yapılmaktadır.
Yapılan ihbar doğru değil ise bu başvuru reddedilerek varsa müşterinin e-mail adresine bilgi gönderilmektedir. E-mail adresi olmayan müşteriler ise verilmiş olan başvuru numarası ile bu ihbar üzerinde nasıl bir işlem yapıldığını gözlemleyebilmektedir.

e-adres
İSKİ web sitesine üye olan müşteriler ilçe, mahalle, sokak adı ile bina numarası seçerek, mukavele no, mukavele, tarihi, adı ve soyadı, adres, iski bina numarası, ev ve işyeri sayısı, sayaç bilgilerini sorgulayabilmektedir.

İSKİ WAP: wap.iski.gov.tr
Müşterilerimiz wap uyumlu cep telefonlarını kullanarak istedikleri yerden istedikleri anda;
Su faturalarını ödeyebilmekte, Su kesintilerinden haberdar olabilmekte, Borçlarını sorgulayabilmekte, Son ödeme tarihi ile son faturasını öğrenebilmekte, En son tarihli 3 adet duyuruyu okuyabilmekte, İSKİ veznelerine ulaşabilmekte, İSKİ ile anlaşmalı bankaları görebilmekte, Konut ve işyeri birim fiyatlarını öğrenebilmektedirler.

Banka Vasıtasıyla Borç Ödeme ve On-line Banka İşlemleri
Müşterilere ait fatura tahsilinin İSKİ vezneleri üzerindeki yoğunluğu önlemek ve müşteriye yakın bölgelerde hizmet sunabilmek maksadıyla virman (otomatik ödeme), vezne (gişe) ve internet siteleri üzerinden tahsilât yapan bankalar ile anlaşma yapılmıştır.

Kredi Kartı İle Borç Taksitlendirme
Müşterilerimiz Geçmiş Dönem Borçlarını Senet Servislerimize başvurarak Garanti Bankası, İş Bankası, Ziraat Bankası, Denizbank veya Oyakbank'a ait kredi kartları ile vade farksız taksitlendirebilmektedir.. Ayrıca yüksek tutarda borcu olan müşterilerimize anlaşmalı olduğumuz bu bankalara ait birden fazla kredi kartı ile taksit kolaylığı sağlanmıştır.

Ön Ödemeli Kartlı Sayaç
Yüksek Tüketimli müşterilere elektronik kartlı ön ödemeli su sayaçları takılarak, müşterinin satın aldıkları kontör miktarı kadar su kullanmaları sağlanmaktadır.

On-Line Mobil Okuma GPRS hizmetleri
Tüm müşterilerimize el bilgisayarı ile barkodlu okuma yapılarak mahallinde fatura verilmektedir. Ancak GPRS teknolojisi ile mahallinde ana sisteme bağlanarak son bilgilere göre on-line tahakkuk yapılması için çalışmalar devam etmektedir. GPRS Teknolojisi ile sistem bütün birimleriyle kontrollü çalıştığından en güncel veriler ile ve sayaç okuyucu hatası olmadan on-line tahakkuk yapılması sağlanacaktır.

Sistem üzerinde müşteri isteği ile yapılacak (grup değişikliği, ev/işyeri değişikliği, eski dönem fatura itirazı) işlemler için fatura on-line yapıldığından müşteriler bekletilmeyecektir.

SCADA
İSKİ, SCADA sistemi ile İstanbul'un su şebekesinin yönetilmesi, izlenmesi ve kontrolü yapılmaktadır. Projeye Bilgi İşlem tarafından yapılan bir ek yazılım ile sistemin ürettiği veriler İSKİ veritabanına aktarılmaktadır. Bu sayede birimlere her gün yayınlanan raporların yerini İSKİ'nin Portalı üzerinde elektronik ortamda üretilen raporlar almıştır. Kullanıcılar bu verileri günlük veya geriye dönük çekebilmektedirler. Bu hizmet Portal'in temel gayesi olan kâğıtsız ofis çalışmasına örnek bir projedir.